Administrationselev til Firtal

Struktureret og energisk administrationselev, der brænder for topklasse kundeservice, søges

“Mage til uduelig og dårlig kundeservice skal man da lede længe efter!”. …sagde ingen Firtal-kunde nogensinde!

Dét kan vi takke vores superseje kundeservice-team for, som hver dag vejleder og hjælper vores kunder på et serviceniveau langt over gennemsnittet.

Det vil vi gerne fortsætte med, og derfor leder vi med lys og lygte efter en ny administrationselev, der kan være tovholder på vores administrative processer og sikre den gode dialog såvel internt som eksternt. Lyder det som noget for dig?

-Så læs med hér!

Hvad er det helt præcis, vi søger?

Vi leder efter en elev, der får energi af at snakke med mange forskellige typer mennesker, og som tilmed besidder en vis tålmodig- og rummelighed. Vores kunder tæller både boomere, X’ere, Z’ere, Y’ere og alpha’er, så med andre ord er spørgsmålene og udfordringerne mange og forskelligartede.

Har du mod på at løse udfordringer, lige fra “Hvor sidder ‘enter-knappen’?”, til “Er dette produkt bæredygtigt produceret?”, så er Firtal måske den helt rigtige elevplads for dig.

Kan du ovenikøbet sætte flueben ved nedenstående, er du i hvert fald på rette spor:

• Toptunet servicegen: Det er altafgørende, at du har en positiv og løsningsorienteret tilgang til tingene - både overfor kunder og kollegaer.
• Udviklingshungrende: Du skal være energisk og positivt indstillet overfor nye opgaver og se udfordringer som en del af din læringsproces. Herudover er det vigtigt, at du har lysten og interessen for at forbedre vores arbejdsprocesser.
• Styr på ABC’en: Du er glad for bogstaver, og ved hvordan man sætter dem korrekt sammen.
• Gøgler af Guds nåde: Altså du kan trylle og jonglere - ikke med bolde, men med opgaver. Der kommer mange opkald og mails i løbet af dagen, og det er derfor vigtigt, at du kan bevare overblikket og sikre, at kunden får den rigtige vejledning første gang.
• Klar, parat til start: Dvs. du har færdiggjort en gymnasial uddannelse (STX, HHX, HF eller HTX), er i gang med en 5 ugers EUS eller har færdiggjort EUS med speciale i kontor (hvis du er STX’er, HF’er eller HTX’er).

“Men hvad skal jeg så lave?”, tænker du måske...?

Som administrationselev vil du få en central rolle og nøglefunktion, og arbejdsdagene på kontoret vil mere præcist gå med at:

• Håndtere kundehenvendelser på mail og telefon - herunder rådgivning og fejlfinding.
• Koordinere reklamationer, returpakker og gensendelser.
• Registrere adresse- og lagerfejl.
• Tackle ombytninger, annulleringer og refunderinger.
• Udarbejde gode tekster til standardmails.
• Oprette ordrer.
• Opdatere og forbedre vores FAQ.
• Håndtere Trustpilot-henvendelser.
• Sparre med din afdelingsleder og optimere på arbejdsgange og -processer.
• Ha’ det nice!

Du vil blive velbevandret i hele organisationen og få en god forretningsforståelse under dit elevforløb, da vores kundeserviceafdeling er bindeleddet til både lageret, indkøbs- og salgsafdelingen.

Som administrationselev bliver du en del af et team, som - udover dig - tæller en afdelingsleder, to fuldtidsmedarbejdere og fire studentermedhjælpere. Afdelingen hører under vores Operationsafdeling, som består af afdelingerne: Product, Goods Flow, Facility og Customer Service.

Der vil derfor også være mulighed for opgaver som:

• Produktoprettelse.
• Datoregistrering.
• Produkttekster.
• Afholdelse af status på vores lager.

Udover et seriøst elevforløb med kyndig vejledning og løbende sparring på dine opgaver, kan vi tilbyde en prale-værdig kultur, som bl.a. skyldes vores:

• Unge og uformelle arbejdsmiljø (hvor nogen bidrager med alder og andre af sind!).
• Frugt- og frokostordning med egen kok.
• Fredagsbarer.
• Sommerfester og julefrokoster.
• HK-overenskomst.
• Gode personalerabatter på vores webshops og matas.dk.
• Fredagssodavand.
• Sociale arrangementer som eks. DHL-stafet.
• Udviklingsmuligheder, som er udover det sædvanlige - hvis vi selv skal sige det!
• Fleksible arbejdstider.

“Men altså… Firtal!? Hvad er det egentlig lige, dét er?”, tænker du så nu.

Firtal er en vækstorienteret 360 graders e-Commerce virksomhed (beliggende i Lystrup), der til dagligt driver en række webshops, som blandt andet tæller Helsebixen.dk, Made4men.dk og Well.dk. Vi beskæftiger os med alt, hvad der rører sig inden for helse- og skønhedsprodukter til alle køn. Vi er én stor familie, der har eksisteret siden 2007, og i 2018 blev vi en sammenbragt én af slagsen, da vi blev en del af Matas-koncernen.

Firtal udgøres af et sjovt og ambitiøst team, og vores arbejdsmiljø kan karakteriseres som livligt og uformelt. Vi løfter i flok, med stor respekt for hinanden og det arbejde vi udfører - hele vejen rundt i virksomheden. Brænder det på, hjælper vi alle, hvor vi kan, og alle mand ved, hvordan en ordre plukkes på vores lager - også vores direktør.

Er du med på den? Så skynd dig at sende os din ansøgning + CV, så vi kan finde ud af, om du er vores nye elev i kundeservice.

Vi venter i spænding på at høre fra dig!

Praktisk information:

Tiltrædelse: Hurtigst muligt - men vi venter gerne på den helt rette!

Spørgsmål til stillingen sendes til Chris på cs@firtal.com

Det er udelukkende ansøgninger, der sendes via ansøgningslinket, der vil blive taget i betragtning!

Venligst henvis til elevportalen.dk ved ansøgning